Аптечный маркетинг
Вступая в диалог регулярно с десятками потребителей, работники аптечной организации отвечают на сотни похожих вопросов, проводят консультации по схожим болезням и полагают, что они преимущественно в курсе, что желают клиенты. В реальности оказывается, что это далеко от реальности.
Мнения работников аптечного учреждения и потребителей относительно разных способов маркетинговых коммуникаций очень часто не идентичны. Модели, которые считаются самыми рентабельными и удачными для работников аптечной организации, как правило, не интересуют клиентов аптеки.
Профессионально подготовленные тесты позволили понять расстановку приоритетов потребителей.
Разрыв в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для клиентов в реальности действительности и что по вышеуказанному вопросу считают работники аптечной организации.
Гражданам приоритетны такие функции, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные карты, любые акционные мероприятия, бонусы, продуманная система скидок и т. Д.. Тут необходимо заметить, что большая часть граждан не применяют заказ на сайте для покупки лекарств, не особо доверяя такому способу покупки аптечного ассортимента. На самом деле в наши дни совершенно реально воспользоваться опцией заказа через интернет в Москве и прочих развитых населенных пунктах. Но лишь 7 процентов потребителей делают их приобретения через интернет. Нужно заметить, что работники аптечной организации считают, что роль всемирной паутины могло бы быть гораздо шире, т. К. Это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной закрепленности аптечного учреждения и обеспечивать лекарственными препаратами в реальности не имеющее ограничений число покупателей, располагающихся внутри территории досягаемости курьеров. Также провизоры аптечного учреждения могут чрезмерно преувеличивать результативность рекламы в медийном пространстве и недооценивать результативность стимулирования продаж.
Приоритетное место из состава безвозмездных аддитивных функций подавляющее число однозначно отдали организации возможности получить рекомендации врача в ходе приобретения в помещении аптечного учреждения. Примечательно, что такая функция, как доставка лекарственных средств начинает оцениваться аптечными учреждениями и людьми в качестве востребованной лишь не столь давно. Такая тенденция уверенно упрочняется, и на обычном розничном фармрынке появляется все больше и больше стационарных аптечных организаций, где декларируется функция доставки медикаментов людям. Безусловно в приведенном случае правильно говорить о лекарственных средствах, для которых не предусмотрено предоставление рецепта.
В результате анкетирования специалистами аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на выбор той или иной аптечного учреждения людьми.
Согласно мнению потребителей, не использующих интернет для проведения разных покупок, наиболее главный фактор выбора - шаговая доступность аптечной организации, а также бонусы, проведение аптечным учреждением широкого набора акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из результатов анкетирования отчетливо определяется, что вышеприведенная группа граждан отметила как отрицательный фактор отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, обычно, покупатели преклонного возраста, пенсионеры.
Тем не менее, необходимо обозначить, что нынешние деловые покупатели все большее место отдают методам покупки, максимально экономящим им ограниченное время, таким как наличие специальных систем в торговом зале аптечной организации, дающим возможность без участия специалиста аптечного учреждения сделать покупку. Такая категория потребителей в то же время считает востребованной возможность получить свой заказ сразу на работу или домой, а также как дополнительный положительный момент - возможность осуществить оплату кредитной карточкой с использованием мобильного банковского устройства.
Считаем, что самое время указать в деталях - какими же удобствами обладает такая опция, как доставка медикаментов.
Сначала необходимо выявить общество потребителей этой позиции доставки. Это по большей части загруженные профессионально работники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть часть населения, которая под влиянием разных сложностей не способна придти в аптеку лично. Очевидно, что эта услуга, как доставка аптечных препаратов, способна значительно сэкономить время занятым потребителям, давая возможность ощутимую его долю уделять личной жизни, встречам с близкими, спорту, путешествиям, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой можно договориться практически в любое удобное место - по домашнему адресу, в офис, в больницу. Кроме того, с такой аптекой можно обсудить определенное время доставки, перепоручив действия по получению доставки и оплате курьеру, например, помощникам на входной группе при доставке на работу. В этом случае вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать денежные средства.
Необходимо заметить также, что мы иногда сталкиваемся со случаем, когда специалист рекомендует дорогой лекарственный препарат, а его просто нет в "прилавочной" продаже, так как хранить его на аптечном складе аптечной организации неэффективно - на его закупку у фармкомпаний затрачиваются деньги аптеки, а лекарственный препарат может стать мало популярным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Понятно, что для розничной аптечной организации указанная проблема абсолютно не нужна. Тогда услуга по заказу данного лекарственного препарата через сайт аптечной организации с организацией доставки экономит покупателю уже не один поход в аптечную организацию, а на самом деле два. Данное обстоятельство исключительно оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.
Для потребителей, хоть раз воспользовавшихся функцией доставки, покупка препаратов сразу становится проще - в иной раз, когда появится необходимость приобрести лекарства, многие без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и совершают заказ по телефону. Заметим, что в аптеке записаны сведения о месте доставки, телефоны клиента и другая информация, и ее нет надобности дублировать и передавать в аптеку при повторном заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечного учреждения, который запомнен в закладках браузера, выбирают нужные им лекарственные препараты, отсылают заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка оператора аптеки, понимая, что имеется прошлый опыт заказов в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется незамеченным.
Опция по заказу и доставке лекарств в наши дни существенно развивается, сопровождаясь существенными для покупателей услугами.
К примеру, некоторые аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости приобрести следующую партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, принимая некоторые хлопотные заботы на себя. Все это совершается практически всегда безвозмездно, а для потребителя становится полезным подспорьем в борьбе с недугом.
Зачастую аптечные учреждения принимают на себя задачу по поиску необходимого человеку препарата, которого в настоящий момент нет в аптеках т. К. Он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного лекарственного средства у фармкомпаний, сотрудник аптеки ставит в известность о данном событии пациента и согласует с ним часы и место доставки.
К месту отметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы перевозки и хранения, осуществляется с соблюдением таких режимов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые средства, которые вручаются потребителю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата отвезти его домой, если доставка производится в другое место, например, на работу.
С трудом возможно представить себе ситуацию, когда ориентированные обычно в розницу аптечные организации смогут предоставить человеку похожий сервис. Как отмечалось ранее, развитие исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет особых нововведений, таких как устройства самообслуживания, однако к месту будет заметить, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и увеличение имеющегося числа розничных столов реализации. При этом многим из клиентов, которым специалисты назначили курсовой прием медикамента, дополнительные рекомендации провизора аптечного учреждения зачастую не нужны, так как им требуется определенный медицинский препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке теперь почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
