Аптечный маркетинг
Контактируя периодически с десятками пациентов, фармацевты аптечного учреждения дают ответы на массу схожих вопросов, дают консультации по одним и тем же заболеваниям и решают, что они абсолютно обладают информацией относительно того, что желают пациенты. На самом деле оказалось, что это относится к числу заблуждений.
Предпочтения фармацевтов аптечной организации и потребителей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций очень часто не схожи. Модели, которые предполагаются наиболее выигрышными и удачными для фармацевтов аптечного учреждения, практически всегда не завлекают потребителей аптеки.
Профессионально сделанные тесты поспособствовали получить желания пациентов.
Разница в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для потребителей в реальности действительности и что по вышеприведенному вопросу полагают фармацевты аптеки.
Населению приоритетны такие функции, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные карты, различные акции, подарки, накопительная система скидок и тому подобное. Тут можно упомянуть, что большинство граждан не применяют всемирную паутину для приобретения медикаментов, не выказывая сильного доверия указанному варианту покупки аптечных препаратов. Необходимо заметить, что в наши дни совершенно просто воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и прочих больших городах. Тем не менее, только 7 процентов опрошенных делают их приобретения через всемирную сеть. Тогда как работники аптечного учреждения думают, что значение интернета могло бы быть существенно больше, т. К. Это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной закрепленности аптеки и обеспечивать лекарствами в реальности не имеющее ограничений количество населения, располагающихся внутри зоны доставки. Также специалисты аптечного учреждения могут чрезмерно преувеличивать значительность рекламы в средствах массовой информации и не придавать должного значения продуктивность поощрения реализации.
Главное место из состава безвозмездных аддитивных функций подавляющее количество единогласно присудили наличию возможности получить советы специалиста в ходе приобретения в торговом зале аптечной организации. А вот такая возможность, как доставка лекарств начинает цениться аптечными учреждениями и гражданами в качестве удобной только лишь не столь давно. Приведенная тенденция уверенно возрастает, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше розничных аптечных учреждений, где организована процедура доставки медикаментов гражданам. Безусловно в вышеприведенном случае речь идет о медикаментах безрецептурного отпуска.
По окончанию анкетирования работниками аптечной организации было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на избрание той или иной аптечной организации клиентами.
С точки зрения клиентов, не использующих всемирную паутину для совершения разнообразных приобретений, наиболее важный фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптечным учреждением различных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из данных тестирования четко усматривается, что обозначенная общность граждан обозначила как недостаток отсутствие специалиста в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, как правило, люди преклонного возраста, пенсионеры.
Однако, нужно уточнить, что современные деловые покупатели все более значимое предпочтение отдают способам приобретения, значительно сокращающим им необходимое для иных целей время, таким как установка специальных терминалов в помещении аптечного учреждения, дающим возможность самостоятельно провизора аптечного учреждения сформировать заказ. Вышеобозначенная группа потребителей также считает востребованной возможность принять свой заказ непосредственно по месту работы или на дом, а также как дополнительный положительный момент - возможность совершить оплату кредитной карточкой с применением переносного банковского устройства.
Считаем, что самое время рассмотреть подробно - какими же удобствами обладает такая возможность, как доставка аптечных препаратов.
Прежде всего необходимо очертить общество потребителей указанной услуги доставки. Это по опыту загруженные профессионально сотрудники, домохозяйки, пожилые люди, то есть категория людей, которая в силу различных факторов не в состоянии посетить аптеку лично. В этом случае приведенная услуга, как доставка аптечных препаратов, может значительно оптимизировать время занятым категориям покупателей, позволяя ощутимую его часть уделять личной жизни, общению с знакомыми, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой присутствует указанная опция, реально договориться как правило в любое подходящее место - по домашнему адресу, в офис, в стационар. Кроме того, с такой аптекой можно установить удобное для вас время доставки, перепоручив заботы по получению доставки и передаче стоимости заказа курьеру, как правило, секретарям на ресепшене при доставке в офис. В таком случае вы забираете доставленный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не ограничены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и передать деньги.
Также мы иногда встречаемся с задачей, когда доктор назначает редкий медикамент, а его часто нет в розничной продаже, поскольку иметь его на розничном складе аптеке нецелесообразно - на его закупку у фармкомпаний затрачиваются оборотные активы аптечной организации, а лекарственное средство может стать невыкупленным, срок годности постепенно подходит к концу. Разумеется, что для розничной аптеки эта проблема явно не нужна. В этом случае опция по заказу такого препарата через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит пациенту уже не 1 визит в аптечное учреждение, а в действительности 2. Это обстоятельство крайне ценно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для людей, единожды воспользовавшихся функцией доставки, покупка лекарств однозначно становится проще - в следующий раз, если появится задача приобрести лекарства, они зачастую звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. При этом в аптеке хранятся сведения о месте доставки, контактные данные человека и дополнительная информация, и ее нет надобности дублировать и направлять в аптечную организацию при повторном заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптеки, который отражен в закладках браузера, выбирают необходимые им препараты, отсылают свой заказ в аптечную организацию и ждут ответного звонка фармацевта аптечной организации, осознавая, что есть предыдущий опыт покупок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.
Функция по заказу и доставке медикаментов в последнее время существенно прогрессирует, сопровождаясь полезными для пациентов дополнениями.
К примеру, некоторые аптечные организации принимают на себя функцию о периодическом напоминании человеку о необходимости приобрести очередную партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся реально помощником при прохождении лечения, принимая некоторые хлопотные вещи на себя. Все это совершается совершенно безвозмездно, а для потребителя становится удобным подспорьем в борьбе с болезнью.
Часто аптечные учреждения принимают на себя функцию по розыску необходимого человеку лекарства, которого в настоящий момент нет в рознице в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного медицинского препарата у поставщиков, специалист аптечного учреждения ставит в известность о данном событии покупателя и согласует с ним время и пункт доставки.
Требуется сказать, что доставка препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, проводится с соблюдением указанных режимов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые средства, которые передаются клиенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства доставить его домой, если доставка проводится в иное место, например, в офис.
Практически невозможно представить себе как функционирующие обычно "с прилавка" аптечные организации смогут обеспечить потребителю аналогичный набор прогрессивных услуг. Как отмечалось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть получено посредством ряда услуг, таких как устройства самообслуживания, между тем нужно отметить, что они не по карману подавляющему количеству аптек, как и увеличение существующего количества розничных постов продаж. В то же время подавляющему большинству клиентов, которым врачи рекомендовали курсовой прием лекарственного препарата, какие-либо консультации фармацевта аптечной организации на самом деле не нужны, в силу того, что им требуется вполне определенный лекарственный препарат, зачастую, ощутимо дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке сейчас мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
