ЦИТРАЛГИН 50г крем

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог периодически с десятками пациентов, фармацевты аптеки отвечают на тысячи похожих вопросов, дают консультации по одинаковым недугам и решают, что они всегда в курсе, что предпочитают клиенты. В жизни оказывается, что это относится к числу заблуждений.

Приоритеты работников аптечной организации и потребителей относительно разных способов маркетинговых коммуникаций нередко не схожи. Способы, которые представляются более лучшими и удачными для специалистов аптечной организации, практически всегда не привлекают клиентов аптечной организации.

Заблаговременно подготовленные тесты позволили понять мнение пациентов.

Отличия в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для клиентов на практике и что по указанному вопросу думают специалисты аптеки.

Людям привлекательны такие параметры, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные купоны, разносторонние акции, бонусы, накопительная система дисконта и прочее. При этом необходимо упомянуть, что большинство населения не используют возможности интернета для приобретения медикаментов, не особо доверяя данному способу приобретения аптечных препаратов. На практике в современном мире совершенно просто воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и иных больших мегаполисах. Тем не менее, лишь 7 процентов опрошенных делают обычно приобретения через всемирную паутину. Нужно отметить, что специалисты аптечного учреждения убеждены, что применение всемирной сети могло бы быть существенно больше, т. К. Это помогает избавиться от территориальной детерминированности аптечного учреждения и снабжать лекарственными средствами в реальности не имеющее ограничений число потребителей, проживающих внутри территории досягаемости курьеров. Нужно заметить, что также фармацевты аптеки расположены сильно завышать важность рекламы в газетах и журналах и недооценивать продуктивность развития реализации.

Главное место из списка безвозмездных дополнительных функций все хором присвоили наличию возможности получить советы провизора в процессе покупки в торговом зале аптечной организации. А вот такая услуга, как доставка медицинских препаратов начинает оцениваться аптечными учреждениями и клиентами в качестве приоритетной только недавно. Эта тенденция стремительно укрепляется, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все большее число стационарных аптек, в которых организована функция доставки лекарственных средств населению. Конечно в указанном случае мы говорим о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.

По результатам анкетирования провизорами аптечного учреждения было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на выбор той или иной аптечной организации потребителями.

С точки зрения потребителей, не практикующих интернет-пространство для осуществления всевозможных покупок, самый определяющий фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также скидки, проведение аптекой различных акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из итогов тестирования отчетливо усматривается, что эта группа граждан отметила как минус отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, в основном, граждане старшего возраста, пенсионеры.

Тем не менее, будет правильным отметить, что нынешние занятые потребители все большее место придают способам приобретения, наиболее экономящим им необходимое для иных целей время, таким как наличие электронных систем в торговом зале аптечного учреждения, позволяющим самостоятельно специалиста аптечной организации сформировать заказ. Вышеприведенная общность покупателей также считает плюсом возможность принять свой заказ непосредственно на работу или на дом, при этом как дополнительный положительный фактор - возможность осуществить оплату банковской картой с применением переносного банковского терминала.

Думаем, что к месту проанализировать в деталях - какими же плюсами обладает такая услуга, как доставка лекарств.

Прежде всего полезно установить целевых клиентов данной возможности доставки. Это как правило занятые на службе люди, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть группа населения, которая в силу разных сложностей не имеет возможности зайти в аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка медикаментов, в силах эффективно уменьшить время занятым группам покупателей, позволяя ощутимую его часть уделять личной жизни, контактам с приятелями, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой есть данная услуга, вполне реально договориться как правило в любое подходящее место - по домашнему адресу, на работу, в больницу. Полезно отметить, что, с этой аптекой можно обсудить приемлемое для вас время доставки, доверив хлопоты по получению доставки и оплате курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке в офис. При этом раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать денежные средства.

Также мы бывает соприкасаемся со случаем, когда специалист назначает мало распространенный медикамент, а его зачастую нет в обычной продаже, т. К. Хранить его на аптечном складе аптечному учреждению не выгодно - на его покупку у фармкомпаний расходуются оборотные активы аптечной организации, а медикамент может стать невыкупленным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Естественно, что для розничной аптечной организации такая проблема абсолютно не нужна. Учитывая изложенное, опция по заказу такого медикамента через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит покупателю уже не 1 поход в аптечную организацию, а в реальности два. Это обстоятельство очень важно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для клиентов, хоть раз воспользовавшихся опцией доставки, существование сразу становится проще - в иной раз, если появится потребность приобрести лекарственные средства, многие зачастую звонят в аптечную организацию и диктуют заказ голосом. Необходимо отметить, что в аптечной организации хранятся данные о месте доставки, данные клиента и прочая информация, которую нет необходимости дублировать и направлять в аптечную организацию при очередном заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который зафиксирован в закладках браузера, находят требующиеся им позиции, направляют заказ в аптеку и ждут ответного звонка специалиста аптеки, помня, что имеется прошлый опыт доставок в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" без должного исполнения.

Услуга по заказу и доставке медикаментов в последнее время существенно расширяется, обрастая оцененными для людей опциями.

К примеру, многие аптеки берут на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости получить следующую партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся реально партнером при осуществлении лечения, принимая некоторые хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется совершенно безвозмездно, а для потребителя становится удобным подспорьем в борьбе с недугом.

Некоторые аптечные организации принимают на себя функцию по нахождению требующегося пациенту лекарственного препарата, которого в данный момент нет в рознице т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарственного препарата у фармкомпаний, специалист аптечной организации ставит в известность об этом пациента и согласует с ним время и пункт доставки.

К месту сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы транспортировки и хранения, делается с соблюдением необходимых условий. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые средства, которые вручаются покупателю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата доставить его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, в офис.

С трудом можно представить себе как работающие исключительно в розницу аптеки могут организовать потребителю данный набор удобных услуг. Как отмечалось ранее, совершенствование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством разнообразных новаций, таких как устройства самообслуживания, между тем вынуждены уточнить, что они не по карману подавляющему количеству аптечных учреждений, как и увеличение существующего количества розничных столов реализации. При этом многим из посетителей, которым специалисты прописали курсовой прием препарата, дополнительные рекомендации специалиста аптечного учреждения почти всегда не нужны, поскольку им необходим определенный лекарственный препарат, бывает, что, достаточно дорогой, и терять так не хватающее время в очередях, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной торговле сегодня мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.