ФУНДИЗОЛ крем 30мл

Аптечный маркетинг

Взаимодействуя регулярно с тысячами посетителей, провизоры аптечного учреждения отвечают на много однотипных вопросов, предоставляют консультации по одним и тем же недугам и начинают ощущать, что они преимущественно обладают информацией относительно того, что ждут потребители. В реальной жизни вышло, что это далеко от действительности.

Мнения провизоров аптечной организации и покупателей относительно разных форм маркетинговых коммуникаций нередко не однотипны. Способы, которые представляются самыми лучшими и привлекательными для фармацевтов аптечного учреждения, практически всегда не привлекают посетителей аптечного учреждения.

Предварительно сформированные тесты позволили узнать приоритеты клиентов.

Отличия в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для покупателей в реальности действительности и что по такому обстоятельству полагают работники аптечного учреждения.

Потребителям значимы такие варианты, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные купоны, любые акции, подарки, накопительная система скидок и прочее. Здесь требуется отметить, что большая часть покупателей не применяют интернет-заказ для покупки лекарств, не выказывая особого доверия этому виду приобретения лекарств. На практике в наши дни абсолютно просто воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и прочих более-менее крупных городах. Тем не менее, 7 процентов потребителей совершают обычно приобретения через всемирную сеть. При этом провизоры аптечного учреждения полагают, что роль всемирной сети должно быть значительно шире, т. К. Это помогает избавиться от территориальной ориентации аптечного учреждения и снабжать лекарственными препаратами на самом деле не имеющее ограничений число потребителей, расположенных внутри территории досягаемости курьеров. Кроме того, провизоры аптеки расположены сильно завышать результативность рекламы в газетах и журналах и недооценивать эффективность развития продаж.

Первое место из состава безвозмездных дополнительных функций все однозначно присвоили наличию возможности получить советы врача непосредственно в торговом зале аптечной организации. А вот такая услуга, как доставка медикаментов начинает расцениваться аптечными учреждениями и покупателями в качестве нужной только лишь не столь давно. Эта тенденция устойчиво увеличивается, и на обычном "прилавочном" фармрынке появляется все большее число стационарных аптек, в которых организована функция доставки аптечных препаратов покупателям. Конечно в этом случае необходимо говорить о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.

В ходе опроса работниками аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на выбор той или иной аптечного учреждения клиентами.

С точки зрения людей, не использующих всемирную сеть для проведения различных заказов, наиболее главный фактор выбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также бонусы, проведение аптечным учреждением широкого круга акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из материалов тестирования явно усматривается, что вышеприведенная группа потребителей отметила как недостаток отсутствие специалиста в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, в основном, граждане преклонного возраста, пенсионеры.

Тем не менее, необходимо заметить, что нынешние занятые покупатели все более приоритетное место отдают способам покупки, максимально сберегающим им необходимое для иных целей время, таким как установка электронных терминалов в помещении аптечного учреждения, позволяющим самостоятельно провизора аптечного учреждения совершить покупку. Приведенная выше группа потребителей также считает преимуществом возможность получить заказанный товар непосредственно по месту работы или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность провести расчет кредитной картой с использованием переносного банковского устройства.

Думаем, что самое время привести в деталях - какими же плюсами обладает такая опция, как доставка аптечных препаратов.

Прежде всего будет правильным установить круг покупателей такой позиции доставки. Это как правило загруженные профессионально сотрудники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть доля населения, которая в силу различных факторов не в состоянии придти в аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка аптечных препаратов, может эффективно сократить временные затраты занятым людям, предоставляя возможность большую его долю уделять личной жизни, общению с родственниками, спорту, туризму, развлечениям.

О доставке с аптекой реально договориться практически в любое подходящее место - по домашнему адресу, в офис, в больницу. Нужно заметить, что, с данной аптекой возможно согласовать определенное время доставки, доверив мероприятия по принятию доставки и передаче стоимости заказа курьеру, как правило, секретарям на ресепшене при доставке в офис. В этом случае вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь домой и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и оплатить.

Стоит заметить также, что мы зачастую соприкасаемся со случаем, когда специалист прописывает дорогой медикамент, которого часто нет в "прилавочной" продаже, так как хранить его на аптечном складе аптечному учреждению не выгодно - на его приобретение у фармкомпаний отвлекаются оборотные активы аптечной организации, а препарат может оказаться невыкупленным, срок годности ежедневно подходит к концу. Само собой, что для розничной аптечной организации указанная проблема совершенно не нужна. Тогда услуга по заказу указанного медицинского препарата через сайт аптечного учреждения с последующей доставкой экономит пациенту уже не один визит в аптечное учреждение, а на самом деле два. Данное обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для потребителей, хоть раз воспользовавшихся опцией доставки, существование явно становится проще - в следующий раз, если появится задача купить медикаменты, они зачастую звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ голосом. Заметим, что в аптечном учреждении записаны сведения о пункте доставки, телефоны покупателя и иная информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптеку при следующем заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптеки, который отражен в закладках интернет-браузера, находят требующиеся им препараты, направляют сделанный заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка специалиста аптечного учреждения, помня, что есть определенный опыт покупок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" без надлежащего сопровождения.

Функция по заказу и доставке лекарственных препаратов за прошедшие два-три года стремительно прогрессирует, сопровождаясь приятными для покупателей услугами.

Например, часто аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости получить следующую партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, беря многие хлопотные задачи на себя. Все это совершается вполне бесплатно, а для потребителя становится реальным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Часто аптечные учреждения принимают на себя заботу по поиску требующегося покупателю лекарственного препарата, которого в текущий момент нет в рознице так как он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого медицинского препарата у дистрибьюторов, специалист аптеки ставит в известность о данном факте клиента и определяет с ним время и пункт доставки.

Необходимо заметить, что доставка препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением указанных условий. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые изделия, которые передаются покупателю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства забрать его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой ориентированные обычно "с прилавка" аптеки могут предоставить клиенту данный набор крайне полезных функций. Как указывалось ранее, упрочнение только розничного аптечного дела может быть получено посредством разнообразных услуг, таких как терминалы самообслуживания, однако к месту будет уточнить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных организаций, как и увеличение существующего числа розничных касс продаж. В то же время многим из посетителей, которым врачи прописали курсовой прием лекарственного препарата, какие-либо консультации провизора аптечного учреждения практически никогда не нужны, в силу того, что им необходим вполне конкретный препарат, очень часто, ощутимо дорогой, и терять ограниченное время в очередях в надежде на то, что он будет в наличии в розничной продаже теперь почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.