КРЕМ детский 75мл

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог ежедневно с внушительным числом посетителей, провизоры аптеки дают ответы на массу похожих вопросов, дают консультации по однотипным заболеваниям и думают, что они всегда в курсе, что ждут пациенты. На самом деле вышло, что это далеко от реальности.

Приоритеты сотрудников аптечного учреждения и посетителей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций часто не схожи. Модели, которые полагаются самыми рентабельными и удачными для специалистов аптечной организации, совершенно не привлекают клиентов аптечной организации.

Специально сделанные вопросы поспособствовали получить точку зрения покупателей.

Противоречия в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для людей в реальности действительности и что по вышеуказанному поводу считают специалисты аптечной организации.

Населению значимы такие позиции, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные сертификаты, любые акции, презенты, гибкая система дисконта и тому подобное. Тут к месту обозначить, что подавляющее большинство людей не используют возможности интернета для покупки лекарств, не выказывая сильного доверия вышеуказанному виду покупки лекарственных препаратов. Необходимо заметить, что в современном мире абсолютно просто воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и аналогичных более-менее развитых мегаполисах. Однако лишь 7 процентов людей производят как правило приобретения через всемирную сеть. Нужно заметить, что фармацевты аптеки думают, что значение интернета могло бы быть гораздо больше, так как это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной детерминированности аптечного учреждения и обеспечивать лекарственными средствами на практике не имеющее ограничений количество покупателей, проживающих в пределах ареола доставки. Кроме того, работники аптечной организации склонны сильно преувеличивать эффективность рекламы в медийном пространстве и не придавать должного внимания необходимость поощрения продаж.

Главное место из перечня безвозмездных дополнительных опций все большинством голосов отдали организации возможности получить рекомендации врача в процессе покупки в помещении аптечного учреждения. Примечательно, что такая возможность, как доставка аптечных препаратов начинает расцениваться аптеками и покупателями в качестве удобной лишь в последние годы. Такая тенденция серьезно растет, и на всем знакомом розничном фармацевтическом рынке становится все больше стационарных аптечных организаций, где налажена возможность доставки лекарств населению. Конечно в таком случае корректно говорить о медикаментах безрецептурного отпуска.

В результате опроса сотрудниками аптеки было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют основное влияние на выбор той или иной аптечной организации людьми.

С точки зрения людей, не использующих интернет для проведения разных заказов, самый важный фактор отбора - шаговая доступность аптеки, а также скидки, осуществление аптекой широкого круга акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из результатов исследования отчетливо определяется, что обозначенная группа граждан оценила как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, обычно, граждане зрелого возраста, пенсионеры.

Однако, стоит заметить, что современные деловые потребители все более приоритетное предпочтение придают методам покупки, значительно сокращающим им необходимое для иных целей время, таким как наличие специальных терминалов в помещении аптеки, способствующим самостоятельно фармацевта аптеки совершить заказ. Вышеприведенная категория граждан также полагает востребованной возможность получить свой заказ непосредственно в офис или домой, а также как дополнительный плюс - возможность провести оплату кредитной картой с применением мобильного банковского устройства.

Считаем, что к месту рассмотреть подробно - какими же преимуществами обладает такая позиция, как доставка аптечного ассортимента.

Прежде всего полезно очертить круг покупателей приведенной функции доставки. Это в основном загруженные на службе сотрудники, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа населения, которая из-за разнообразных условий не способна навестить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка медицинских препаратов, может явно уменьшить затраты по времени занятым покупателям, обеспечивая большую его долю посвящать личной жизни, общению с родственниками, спорту, отдыху, развлечениям.

О доставке с интернет аптекой возможно договориться зачастую в любое конкретное место - домой, на работу, в стационар. Нужно заметить, что, с данной аптекой можно согласовать приемлемое для вас время доставки, вручив заботы по получению заказа и оплате курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь домой и не ограничены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и передать денежные средства.

К месту заметить также, что мы зачастую встречаемся с ситуацией, когда врач выписывает дорогой медикамент, которого часто нет в традиционной продаже, по причине того, что держать его на розничном складе аптечному учреждению не выгодно - на его закупку у фармацевтических компаний отвлекаются денежные средства аптечной организации, а медицинский препарат может оказаться невостребованным, срок годности постепенно подходит к концу. Разумеется, что для розничной аптеки указанная проблема совершенно не нужна. В этом случае опция по заказу этого лекарственного препарата через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит клиенту уже не один визит в аптечное учреждение, а в действительности 2. Такое обстоятельство крайне ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся функцией доставки, жизнь явно становится легче - в следующий раз, когда возникнет потребность купить медицинские препараты, они без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и совершают заказ по телефону. Необходимо заметить, что в аптечном учреждении учтены сведения о пункте доставки, данные человека и прочая информация, и ее нет надобности дублировать и передавать в аптеку при последующем заказе. Те из пациентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечной организации, который запомнен в закладках браузера, находят нужные им лекарственные препараты, отправляют заказ в аптечную организацию и ждут ответного звонка фармацевта аптечной организации, помня, что есть прошлый опыт покупок в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" проигнорированным.

Возможность по заказу и доставке лекарств за прошедшие два-три года существенно прогрессирует, сопровождаясь востребованными для потребителей дополнениями.

К примеру, некоторые аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости получить следующую партию курсового медикамента, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть реально партнером при прохождении лечения, беря многие хлопотные заботы на себя. Все это делается как правило без дополнительной оплаты, а для покупателя становится ощутимым подспорьем в борьбе с проблемой.

Многие аптечные учреждения берут на себя функцию по поиску необходимого покупателю лекарственного препарата, которого в данный момент нет в аптеках поскольку он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного медикамента у дистрибьюторов, провизор аптечного учреждения ставит в известность об этом покупателя и согласует с ним часы и пункт доставки.

Нужно отметить, что доставка препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, проводится с соблюдением указанных условий. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые изделия, которые вручаются потребителю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата забрать его домой, если доставка проводится в иное место, например, по месту работы.

Практически невозможно представить себе как работающие исключительно "с прилавка" аптеки смогут обеспечить клиенту аналогичный сервис. Как замечалось выше, успешное функционирование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством особых нововведений, таких как устройства самообслуживания, однако вынуждены уточнить, что они не по карману подавляющему числу аптечных учреждений, как и увеличение существующего количества розничных постов продаж. При этом большинству пациентов, которым доктора назначили курсовой прием препарата, какие-либо консультации фармацевта аптечного учреждения на самом деле не требуются, в силу того, что им необходим вполне определенный препарат, зачастую, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной продаже уже мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.