ДЖОНСОНС БЕБИ МАСЛО РОМАШКА 200мл

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог день ото дня с тысячами посетителей, специалисты аптечной организации дают ответы на много похожих вопросов, проводят консультации по похожим проблемам и решают, что они абсолютно в курсе, что желают посетители. На самом деле оказалось, что это относится к числу заблуждений.

Приоритеты сотрудников аптеки и клиентов относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций нередко не совпадают. Методы, которые предполагаются самыми лучшими и привлекательными для фармацевтов аптеки, как правило, не привлекают пациентов аптеки.

Профессионально разработанные вопросы позволили узнать желания клиентов.

Разница в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для посетителей реально и что по вышеуказанному поводу полагают работники аптечной организации.

Покупателям по душе такие пункты, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные купоны, широкие акции, бонусы, гибкая система скидок и т. П.. Также нужно заметить, что подавляющее большинство покупателей не практикуют возможности интернета для покупки лекарств, не выказывая сильного доверия этому варианту покупки медикаментов. Нужно отметить, что сегодня абсолютно не сложно воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и прочих более-менее развитых мегаполисах. Но только 7 процентов покупателей осуществляют свои покупки через интернет сайты аптек. При этом сотрудники аптечного учреждения отмечают, что значение интернета может быть значительно распространеннее, в силу того, что это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной закрепленности аптеки и обеспечивать лекарственными препаратами в реальности не имеющее ограничений количество покупателей, расположенных внутри ареола доставки. Кроме того, провизоры аптеки склонны очень преувеличивать фактор рекламы в СМИ и недооценивать эффективность обеспечения реализации.

Приоритетное место из состава бесплатных дополнительных услуг все однозначно присвоили предоставляемой возможности получить советы фармацевта непосредственно в торговом зале аптечной организации. А вот такая возможность, как доставка лекарственных средств начинает расцениваться аптечными учреждениями и потребителями в качестве нужной только в последнее время. Указанная тенденция уверенно растет, и на традиционном "прилавочном" фармрынке становится все больше и больше обычных аптек, где предусмотрена услуга доставки лекарственных средств населению. Конечно в указанном случае речь идет о медицинских препаратах безрецептурного отпуска.

По окончанию анкетирования специалистами аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают главное влияние на избрание той или иной аптечной организации покупателями.

С точки зрения покупателей, не практикующих интернет для совершения разных приобретений, самый определяющий фактор отбора - шаговая расположенность аптеки, а также скидки, проведение аптекой разнообразных акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов исследования явно видно, что вышеприведенная категория людей посчитала как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, как правило, граждане зрелого возраста, пенсионеры.

Тем не менее, необходимо обозначить, что нынешние занятые покупатели все более приоритетное предпочтение отдают способам покупки, значительно сокращающим им ограниченное время, таким как установка специальных терминалов в помещении аптечной организации, позволяющим без участия работника аптечного учреждения сделать покупку. Указанная общность людей также считает плюсом возможность принять свой заказ сразу на работу или домой, при этом как еще один положительный пункт - возможность сделать расчет банковской картой с использованием мобильного банковского устройства.

Уверены, что не лишним будет проанализировать в деталях - какими же удобствами обладает такая опция, как доставка лекарственных средств.

Прежде всего полезно очертить ареол пациентов приведенной функции доставки. Это преимущественно занятые профессионально люди, домохозяйки, пожилые люди, то есть группа людей, которая из-за различных сложностей не в состоянии навестить аптеку лично. В этом случае данная услуга, как доставка медицинских препаратов, в силах явно сэкономить временные затраты занятым покупателям, давая возможность значительную его часть посвящать личной жизни, общению с близкими, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой вполне возможно договориться практически в любое удобное место - по домашнему адресу, на работу, в стационар. Кроме того, с этой аптекой возможно согласовать удобное для вас время доставки, вручив задачи по получению доставки и передаче денег курьеру, например, работникам на входной группе при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь домой и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать деньги.

Кроме того, мы часто встречаемся со случаем, когда врач рекомендует серьезный медицинский препарат, а его просто нет в "прилавочной" продаже, поскольку держать его на розничном складе аптечной организации неэффективно - на его приобретение у фармацевтических компаний отвлекаются оборотные активы аптечной организации, а препарат может стать невостребованным, срок годности ежедневно подходит к концу. Само собой, что для розничной аптеки такая ситуация явно не нужна. Учитывая изложенное, опция по заказу такого медикамента через интернет-сайт аптеки с последующей доставкой экономит человеку уже не 1 визит в аптеку, а реально два. Это обстоятельство исключительно ценно в условиях постоянного дефицита времени.

Для пациентов, когда-либо воспользовавшихся функцией доставки, существование сразу становится проще - в другой раз, если появится потребность купить медицинские препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и совершают заказ голосом. Заметим, что в аптечном учреждении учтены данные о пункте доставки, данные человека и дополнительная информация, и ее нет надобности диктовать и направлять в аптечное учреждение при повторном заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечной организации, который отражен в закладках интернет-браузера, находят необходимые им лекарства, отправляют сформированный заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка оператора аптечного учреждения, помня, что есть определенный опыт заказов в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется без надлежащего исполнения.

Возможность по заказу и доставке лекарственных препаратов за последние годы стремительно растет, обрастая удобными для клиентов услугами.

Например, некоторые аптеки принимают на себя функцию о периодическом напоминании клиенту о необходимости доставить очередную партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптеки начинают быть реально помощником при осуществлении лечения, беря некоторые хлопотные функции на себя. Все это делается как правило безвозмездно, а для пациента становится эффективным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Некоторые аптеки берут на себя заботу по нахождению требующегося пациенту лекарственного препарата, которого в данный момент нет в рознице в силу того, что он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного препарата у фармацевтических компаний, провизор аптечной организации извещает о данном событии покупателя и согласует с ним часы и место доставки.

К месту сказать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, производится с соблюдением данных условий. Это и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые пакеты, которые передаются покупателю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства отвезти его домой, если доставка проводится в иное место, например, в офис.

С трудом можно представить себе ситуацию, когда работающие традиционно в розницу аптечные учреждения имеют возможность предоставить клиенту аналогичный набор прогрессивных услуг. Как указывалось ранее, развитие только розничного аптечного дела может быть получено посредством некоторых нововведений, таких как системы самообслуживания, но требуется сказать, что они не по карману подавляющему количеству аптечных учреждений, как и создание новых розничных касс продаж. Причем большинству покупателей, которым доктора прописали курсовой прием медикамента, какие-либо рекомендации фармацевта аптечного учреждения практически никогда не нужны, так как им требуется вполне определенный препарат, бывает, что, ощутимо дорогой, и терять ограниченное время в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной торговле уже почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.