БЮБХЕН салфетки влажн. Комфорт N72

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог периодически с сотнями пациентов, специалисты аптечного учреждения дают ответы на тысячи одинаковых вопросов, оказывают консультации по сходным недугам и думают, что они по определению в курсе, что считают самым важным клиенты. В действительности оказывается, что это относится к числу заблуждений.

Приоритеты провизоров аптеки и пациентов относительно различных форм маркетинговых коммуникаций практически всегда не идентичны. Методы, которые предполагаются наиболее лучшими и удачными для фармацевтов аптеки, практически всегда не интересуют клиентов аптечной организации.

Заблаговременно подготовленные тесты позволили понять мнение посетителей.

Разрыв в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для покупателей действительно и что по указанному факту считают работники аптечной организации.

Гражданам значимы такие функции, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные сертификаты, разносторонние акционные мероприятия, подарки, бонусная система дисконта и прочее. Также к месту отметить, что большинство потребителей не применяют возможности интернета для покупки лекарств, не выказывая доверия такому виду покупки аптечного ассортимента. Нужно заметить, что в современном мире абсолютно реально воспользоваться опцией заказа через интернет в Москве и прочих более-менее значительных городах. Тем не менее, лишь 7% опрошенных совершают как правило покупки через всемирную паутину. При этом провизоры аптечной организации полагают, что роль всемирной сети должно быть гораздо шире, т. К. Это помогает оторваться от территориальной принадлежности аптеки и снабжать медицинскими препаратами реально неограниченное количество людей, находящихся внутри территории доставки. Также провизоры аптечной организации предрасположены сильно завышать целесообразность рекламы в интернете и недооценивать роль поощрения продаж.

Первое место из состава безвозмездных аддитивных функций подавляющее число хором отдали организации возможности получить рекомендации провизора непосредственно в помещении аптечного учреждения. Стоит отметить, что такая услуга, как доставка медикаментов начинает расцениваться аптеками и людьми в качестве необходимой всего лишь недавно. Вышеприведенная тенденция стремительными темпами упрочняется, и на всем знакомом розничном фармацевтическом рынке появляется все большее количество стационарных аптек, у которых имеется возможность доставки лекарств гражданам. Естественно, что в вышеуказанном случае правильно говорить о аптечных препаратах, для которых не предусмотрено выдача рецепта.

По окончанию анкетирования работниками аптечной организации было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают большое влияние на выбор той или иной аптечного учреждения клиентами.

С точки зрения клиентов, не использующих всемирную сеть для проведения всевозможных заказов, самый важный фактор отбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также дисконты, проведение аптекой широкого круга акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из результатов опроса однозначно усматривается, что указанная общность граждан отметила как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, обычно, граждане старшего возраста, пенсионеры.

Тем не менее, необходимо упомянуть, что нынешние деловые покупатели все большее место отдают способам приобретения, максимально сберегающим им необходимое для других целей время, таким как присутствие специальных терминалов в помещении аптеки, позволяющим самостоятельно фармацевта аптечной организации сформировать заказ. Указанная общность клиентов в то же время полагает удобной возможность принять свою покупку сразу в офис или на дом, а также как дополнительный положительный фактор - возможность совершить расчет банковской картой с использованием переносного банковского терминала.

Думаем, что к месту привести детально - какими же достоинствами обладает такая услуга, как доставка лекарств.

Для начала полезно выявить круг клиентов данной позиции доставки. Это в основном востребованные на службе люди, домохозяйки, престарелые люди, то есть часть людей, которая в силу различных факторов не способна придти в аптеку лично. В этом случае такая услуга, как доставка лекарственных средств, способна существенно сэкономить временные затраты занятым категориям потребителей, предоставляя возможность весомую его часть уделять личной жизни, общению с родными, спорту, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой вполне возможно договориться как правило в любое конкретное место - домой, на работу, в лечебное заведение. Кроме того, с этой аптекой реально установить удобное для вас время доставки, перепоручив задачи по получению доставки и передаче стоимости заказа курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке в офис. В таком случае вы получаете на руки привезенный заказ, когда соберетесь домой и не ограничены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него доставку и оплатить.

Помимо того, мы иногда сталкиваемся с ситуацией, когда врач рекомендует дорогой лекарственный препарат, которого зачастую нет в обычной продаже, по причине того, что хранить его на аптечном складе аптечному учреждению неэффективно - на его покупку у дистрибьюторов затрачиваются оборотные активы аптеки, а медикамент может оказаться невыкупленным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Понятно, что для розничной аптеки подобная ситуация совершенно не нужна. С учетом изложенного, опция по заказу этого лекарства через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит покупателю уже не один поход в аптечную организацию, а реально два. Такое обстоятельство крайне важно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для клиентов, единожды воспользовавшихся услугой доставки, существование явно становится легче - в иной раз, когда появится потребность купить препараты, многие зачастую звонят в аптечное учреждение и совершают заказ голосом. Заметим, что в аптечной организации записаны сведения о месте доставки, телефоны покупателя и другая информация, и ее нет необходимости диктовать и передавать в аптечную организацию при последующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптеки, который зафиксирован в закладках браузера, подбирают нужные им медикаменты, направляют сформированный заказ в аптечную организацию и ждут ответного звонка фармацевта аптечного учреждения, понимая, что в наличии прошлый опыт приобретений в данной аптеке и их заказ не останется без должного сопровождения.

Функция по заказу и доставке лекарств в наши дни стремительно растет, обрастая полезными для людей опциями.

Например, зачастую аптечные организации принимают на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости приобрести очередную партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, принимая некоторые хлопотные задачи на себя. Все это совершается совершенно без дополнительной оплаты, а для потребителя становится эффективным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Многие аптечные учреждения возлагают на себя задачу по нахождению требующегося потребителю лекарства, которого в текущий момент нет в аптеках в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарственного препарата у фармацевтических компаний, провизор аптечной организации извещает об этом пациента и определяет с ним часы и пункт доставки.

Требуется заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением данных условий. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые средства, которые передаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарства доставить его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, в офис.

Практически невозможно представить себе как функционирующие традиционно "с прилавка" аптеки имеют возможность организовать потребителю такой набор прогрессивных функций. Как отмечалось ранее, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством некоторых нововведений, таких как устройства самообслуживания, однако требуется пояснить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и увеличение имеющегося количества розничных постов реализации. Кроме того, многим из людей, которым врачи прописали курсовой прием медикамента, какие-либо консультации провизора аптечной организации по большому счету не требуются, т. К. Им требуется вполне конкретный препарат, иногда, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной торговле сейчас мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.