ДЖОНСОН БЕБИ салф.б/отдушки N64

Аптечный маркетинг

Сталкиваясь день ото дня с десятками клиентов, провизоры аптеки отвечают на сотни одинаковых вопросов, предоставляют консультации по похожим болезням и приходят к выводу, что они абсолютно в курсе, что желают покупатели. В действительности выходит, что это немного не соответствует истинному положению вещей.

Взгляды фармацевтов аптечного учреждения и потребителей относительно разных способов маркетинговых коммуникаций часто не соответствуют друг другу. Способы, которые предполагаются самыми рентабельными и привлекательными для специалистов аптеки, часто не завлекают покупателей аптечной организации.

Профессионально составленные вопросы помогли разузнать предпочтения посетителей.

Отличия в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для клиентов реально и что по этому вопросу полагают работники аптечного учреждения.

Клиентам предпочтительны такие позиции, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные карты, любые акции, презенты, гибкая система дисконта и так далее. Здесь необходимо учесть, что большинство клиентов не используют заказ на интернет-сайте для приобретения лекарственных средств, не особо относясь с доверием такому способу приобретения аптечных препаратов. Нужно заметить, что в наши дни абсолютно просто воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и других более-менее развитых городах. Но только 7 процентов граждан производят обычно приобретения через всемирную сеть. В свою очередь работники аптечной организации отмечают, что применение всемирной паутины должно быть ощутимо распространеннее, так как это помогает отвлечься от территориальной принадлежности аптечной организации и обеспечивать медицинскими препаратами на практике неограниченное число граждан, располагающихся внутри зоны работы. Нужно упомянуть, что также сотрудники аптечного учреждения могут очень завышать важность рекламы в газетах и журналах и не придавать оставлять без должной оценки роль поощрения продаж.

Главенствующее место из перечня бесплатных дополнительных услуг подавляющее число хором отдали наличию возможности получить консультацию специалиста прямо в торговом зале аптечного учреждения. Требуется отметить, что такая функция, как доставка аптечного ассортимента начинает расцениваться аптечными учреждениями и гражданами в качестве главной лишь не так давно. Приведенная тенденция серьезно возрастает, и на традиционном "прилавочном" фармрынке появляется все большее число обычных аптек, в которых налажена опция доставки медицинских препаратов клиентам. Конечно в рассмотренном случае мы говорим о медикаментах, для которых не предусмотрено предъявление рецепта.

По окончанию анкетирования сотрудниками аптечного учреждения было установлено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на избрание той или иной аптеки потребителями.

С точки зрения потребителей, не использующих всемирную сеть для осуществления разных заказов, самый главный фактор отбора - территориальная доступность аптеки, а также бонусы, проведение аптечной организацией широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из данных опроса четко заметно, что вышеуказанная группа потребителей отметила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, как правило, потребители старшего возраста, пенсионеры.

Однако, к месту отметить, что современные деловые люди все более приоритетное место отдают методам покупки, максимально экономящим им необходимое для других целей время, таким как установка специальных терминалов в помещении аптечной организации, позволяющим без участия фармацевта аптечной организации сформировать заказ. Указанная общность граждан также считает плюсом возможность принять заказанный товар напрямую на работу или домой, при этом как еще один положительный момент - возможность совершить расчет банковской карточкой с применением переносного банковского терминала.

Считаем, что к месту разобраться подробно - какими же отличительными плюсами обладает такая услуга, как доставка аптечных препаратов.

Сначала будет необходимым определить круг покупателей указанной позиции доставки. Это в основном востребованные профессионально работники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория населения, которая из-за различных обстоятельств не в состоянии придти в аптеку лично. Тогда данная услуга, как доставка аптечного ассортимента, может сильно оптимизировать затраты по времени занятым потребителям, обеспечивая большую его часть уделять личной жизни, встречам с знакомыми, спорту, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой реально договориться как правило в любое подходящее место - домой, в офис, в больницу. Кроме того, с такой аптекой возможно согласовать приемлемое для вас время доставки, доверив мероприятия по получению заказа и оплате курьеру, например, работникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, когда поедете с работы и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и оплатить.

Помимо того, мы иногда соприкасаемся с ситуацией, когда специалист выписывает серьезный медицинский препарат, которого часто нет в традиционной продаже, т. К. Держать его на розничном складе аптеке не выгодно - на его покупку у фармацевтических компаний отвлекаются денежные средства аптеки, а лекарственный препарат может стать невостребованным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации такая проблема абсолютно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу указанного медицинского препарата через сайт аптеки с организацией доставки экономит потребителю уже не один поход в аптечное учреждение, а в реальности два. Указанное обстоятельство исключительно оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для людей, единожды воспользовавшихся функцией доставки, существование явно становится легче - в иной раз, если появится потребность приобрести лекарственные средства, многие без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и диктуют заказ по телефону. Заметим, что в аптеке хранятся сведения о месте доставки, телефоны потребителя и прочая информация, которую нет необходимости повторять и передавать в аптечное учреждение при еще одном заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечной организации, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, подбирают необходимые им лекарства, отправляют свой заказ в аптеку и ожидают ответного звонка работника аптеки, понимая, что в наличии прошлый опыт доставок в данной аптеке и их вопрос не останется неисполненным.

Услуга по заказу и доставке лекарственных средств в последнее время существенно развивается, обрастая оцененными для клиентов опциями.

К примеру, некоторые аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании пациенту о необходимости купить следующую партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, принимая многие хлопотные функции на себя. Все это совершается практически всегда безвозмездно, а для покупателя становится полезным подспорьем в борьбе с недугом.

Некоторые аптечные учреждения возлагают на себя заботу по поиску требующегося пациенту лекарственного средства, которого в текущий момент нет в реализации так как он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного препарата у поставщиков, специалист аптечного учреждения извещает о данном событии человека и определяет с ним часы и пункт доставки.

Необходимо сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия транспортировки и хранения, делается с соблюдением указанных режимов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые вручаются потребителю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата отвезти его домой, если доставка производится в иное место, например, в офис.

С трудом можно представить себе ситуацию, когда ориентированные только "с прилавка" аптечные учреждения будут способны обеспечить пациенту указанный сервис. Как приводилось ранее, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством особых услуг, таких как системы самообслуживания, между тем к месту будет заметить, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и увеличение существующего количества розничных касс продаж. Кроме того, подавляющему большинству посетителей, которым врачи рекомендовали курсовой прием медицинского препарата, повторные консультации фармацевта аптечной организации зачастую не нужны, так как им необходим конкретный лекарственный препарат, очень часто, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке в наши дни мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.