ДЖОНСОНС БЕБИ ШАМПУНЬ ПЕРЕД СНОМ 300мл

Аптечный маркетинг

Разговаривая периодически с десятками покупателей, работники аптеки дают ответы на тысячи однообразных вопросов, предоставляют консультации по похожим недугам и приходят к выводу, что они преимущественно знают, что желают клиенты. В практической плоскости вышло, что это немного не соответствует истинному положению вещей.

Позиции сотрудников аптечной организации и потребителей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не совпадают. Приемы, которые считаются самыми выигрышными и удачными для специалистов аптечной организации, совершенно не привлекают посетителей аптеки.

Профессионально разработанные анкеты помогли выяснить предпочтения клиентов.

Отличия в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для пациентов реально и что по данному факту считают работники аптечного учреждения.

Гражданам интересны такие функции, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные карты, различные акции, презенты, накопительная система дисконта и так далее. Также к месту заметить, что многие из граждан не практикуют интернет-заказ для приобретения лекарственных препаратов, не особо доверяя приведенному варианту покупки медикаментов. Но ведь сейчас абсолютно реально воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и аналогичных более-менее развитых городах. Но лишь 7 процентов граждан делают регулярные приобретения через всемирную паутину. Нужно отметить, что работники аптеки думают, что значение всемирной паутины может быть ощутимо шире, так как это позволяет оторваться от территориальной расположенности аптеки и снабжать лекарствами в реальности неограниченное количество населения, находящихся внутри зоны доставки. Необходимо заметить, что также работники аптечной организации могут сильно преувеличивать значительность рекламы в СМИ и не придавать необходимого внимания необходимость обеспечения продаж.

Главное место из состава бесплатных аддитивных опций подавляющее количество хором отдали наличию возможности получить консультацию провизора в ходе покупки в помещении аптечного учреждения. К месту отметить, что такая функция, как доставка аптечных препаратов начинает цениться аптечными учреждениями и людьми в качестве приоритетной лишь недавно. Вышеуказанная тенденция устойчивыми темпами увеличивается, и на традиционном розничном фармрынке появляется все большее число розничных аптек, где имеется опция доставки медицинских препаратов клиентам. Конечно в вышеприведенном случае речь идет о медицинских препаратах, для которых не требуется предоставление рецепта.

В ходе исследования работниками аптеки было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают приоритетное влияние на выбор той или иной аптечной организации людьми.

Согласно мнению покупателей, не практикующих всемирную сеть для совершения всевозможных заказов, самый предпочтительный фактор выбора - территориальная расположенность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением широкого круга акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из данных анкетирования явно заметно, что вышеобозначенная категория людей указала как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, как правило, потребители преклонного возраста, пенсионеры.

Тем не менее, нужно упомянуть, что современные занятые потребители все более значимое место отдают способам покупки, значительно экономящим им драгоценное время, таким как присутствие электронных терминалов в помещении аптечного учреждения, дающим возможность самостоятельно сотрудника аптечного учреждения совершить заказ. Такая общность потребителей также полагает востребованной возможность принять свой заказ сразу по месту работы или на дом, а также как дополнительный положительный момент - возможность провести оплату банковской картой с использованием переносного банковского устройства.

Уверены, что к месту указать детально - какими же достоинствами обладает такая позиция, как доставка лекарственных средств.

Прежде всего уместно очертить сообщество потребителей этой позиции доставки. Это как правило занятые на службе работники, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа населения, которая под влиянием различных условий не может зайти в аптеку лично. В этом случае эта услуга, как доставка аптечного ассортимента, способна явно сэкономить время занятым категориям покупателей, позволяя весомую его долю посвящать личной жизни, контактам с друзьями, спорту, отдыху, развлечениям.

О доставке с аптекой вполне реально договориться как правило в любое подходящее место - на дом, в офис, в лечебное заведение. Также, с этой аптекой можно согласовать приемлемое для вас время доставки, вручив мероприятия по принятию доставки и платеже курьеру, как правило, сотрудникам на ресепшене при доставке на работу. В этом случае вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать деньги.

К месту заметить также, что мы в ряде случаев сталкиваемся со случаем, когда врач прописывает дорогой медикамент, которого зачастую нет в традиционной продаже, так как держать его на аптечном складе аптечному учреждению не выгодно - на его закупку у фармацевтических компаний тратятся оборотные активы аптечной организации, а лекарственный препарат может оказаться невостребованным, срок годности постепенно подходит к концу. Можно понять, что для розничной аптечной организации указанная ситуация явно не нужна. В этом случае опция по заказу указанного лекарственного препарата через интернет-сайт аптеки с организованной доставкой экономит покупателю уже не 1 поход в аптеку, а в действительности два. Это обстоятельство исключительно важно в условиях постоянного дефицита времени.

Для пациентов, однажды воспользовавшихся опцией доставки, существование однозначно становится легче - в другой раз, когда появится потребность приобрести медикаменты, многие просто звонят в аптечную организацию и делают заказ голосом. При этом в аптеке записаны сведения о месте доставки, телефоны покупателя и дополнительная информация, и ее нет надобности повторять и передавать в аптечное учреждение при еще одном заказе. Те из пациентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечного учреждения, который зафиксирован в закладках браузера, выбирают нужные им медикаменты, отправляют свой заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка фармацевта аптечного учреждения, понимая, что в наличии предыдущий опыт приобретений в данной аптеке и их заказ не "повиснет" проигнорированным.

Функция по заказу и доставке лекарственных препаратов в последнее время резко развивается, сопровождаясь удобными для клиентов услугами.

К примеру, многие аптеки берут на себя задачу о периодическом напоминании покупателю о необходимости закупить следующую партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова партнером при осуществлении лечения, беря значительные хлопотные функции на себя. Все это предоставляется практически всегда безвозмездно, а для человека становится полезным подспорьем в борьбе с недугом.

Некоторые аптечные организации берут на себя задачу по нахождению нужного человеку лекарства, которого в настоящий момент нет в продаже поскольку он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого медикамента у фармацевтических компаний, фармацевт аптечного учреждения ставит в известность о данном событии пациента и согласует с ним часы и пункт доставки.

Нужно отметить, что доставка препаратов, требующих особые режимы перевозки и хранения, проводится с соблюдением таких условий. Это и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые изделия, которые вручаются потребителю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата отвезти его домой, если доставка проводится в иное место, например, в офис.

Практически невозможно представить себе как ориентированные только "с прилавка" аптечные учреждения будут способны гарантировать клиенту указанный набор прогрессивных услуг. Как указывалось ранее, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет нестандартных новаций, таких как устройства самообслуживания, однако к месту будет отметить, что они не по карману подавляющему числу аптек, как и организация новых розничных столов продаж. При этом подавляющему большинству посетителей, которым доктора назначили курсовой прием лекарственного препарата, повторные рекомендации провизора аптеки на самом деле не требуются, в силу того, что им требуется вполне конкретный препарат, иногда, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной торговле в наши дни почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.