Аптечный маркетинг
Сталкиваясь каждый день с десятками клиентов, работники аптечного учреждения отвечают на много однообразных вопросов, предоставляют консультации по однотипным болезням и думают, что они всегда в курсе, что желают потребители. На самом деле выходит, что это далеко от реальности.
Предпочтения провизоров аптеки и покупателей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций зачастую не идентичны. Методы, которые считаются наиболее выигрышными и удачными для фармацевтов аптечного учреждения, очень часто не увлекают пациентов аптеки.
Предварительно составленные опросники помогли разузнать ожидания потребителей.
Различия в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для пациентов на самом деле и что по такому поводу полагают работники аптеки.
Потребителям по душе такие позиции, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные карточки, различные акции, подарки, накопительная система скидок и т. Д.. Также к месту упомянуть, что большинство людей не используют интернет для приобретения медикаментов, не сильно относясь с доверием приведенному виду приобретения лекарств. На практике в современном мире абсолютно реально воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и иных более-менее развитых городах. Тем не менее, только 7% опрошенных проводят свои покупки через интернет. При этом работники аптеки убеждены, что роль всемирной сети может быть гораздо распространеннее, так как это помогает отвлечься от территориальной детерминированности аптечной организации и снабжать лекарственными средствами на практике неограниченное число потребителей, располагающихся внутри ареола доставки. Кроме того, специалисты аптеки предрасположены очень завышать важность рекламы в периодике и недооценивать фактор развития реализации.
Первое место из списка безвозмездных дополнительных функций подавляющее число единогласно присудили организации возможности получить консультацию фармацевта в ходе приобретения в помещении аптечного учреждения. А вот такая функция, как доставка аптечных препаратов стала цениться аптечными учреждениями и потребителями в качестве главной лишь в последние годы. Приведенная тенденция серьезно прогрессирует, и на традиционном "прилавочном" фармрынке становится все больше и больше обычных аптечных организаций, где налажена процедура доставки аптечного ассортимента населению. Само собой, что в приведенном случае мы говорим о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.
В результате анкетирования работниками аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на выбор той или иной аптечной организации покупателями.
С точки зрения граждан, не использующих всемирную сеть для проведения любых приобретений, наиболее определяющий фактор отбора - территориальная доступность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптекой различных акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из итогов опроса явно видно, что указанная выше категория покупателей расценила как недостаток отсутствие специалиста в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, в основном, покупатели преклонного возраста, пенсионеры.
Однако, стоит отметить, что нынешние занятые потребители все большее место отдают методам приобретения, максимально сокращающим им необходимое для других целей время, таким как установка электронных систем в торговом зале аптечной организации, дающим возможность без участия специалиста аптечной организации сформировать покупку. Вышеуказанная общность людей также считает преимуществом возможность получить свою покупку напрямую в офис или на дом, при этом как дополнительный положительный пункт - возможность сделать оплату банковской картой с использованием мобильного банковского терминала.
Уверены, что самое время указать подробно - какими же достоинствами обладает такая услуга, как доставка медикаментов.
Как минимум уместно выявить круг потребителей этой возможности доставки. Это преимущественно загруженные профессионально работники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть группа населения, которая под грузом разнообразных факторов не способна зайти в аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка лекарств, в силах значительно уменьшить время занятым группам потребителей, обеспечивая значительную его часть уделять личной жизни, встречам с знакомыми, здоровому образу жизни, туризму, развлечениям.
О доставке с аптекой, в которой обеспечена эта функция, вполне реально договориться как правило в любое подходящее место - домой, в офис, в стационар. Кроме того, с такой аптекой возможно обсудить определенное время доставки, поручив мероприятия по получению доставки и платеже курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы забираете доставленный заказ, когда поедете домой и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.
Нужно заметить также, что мы нередко соприкасаемся с ситуацией, когда доктор назначает дорогой лекарственный препарат, а его часто нет в обычной продаже, так как держать его на аптечном складе аптеке нецелесообразно - на его закупку у дистрибьюторов отвлекаются денежные средства аптечной организации, а медицинский препарат может стать невыкупленным, срок годности постепенно приближается к концу. Само собой, что для розничной аптеки данная ситуация абсолютно не нужна. Учитывая изложенное, услуга по заказу этого лекарства через сайт аптечной организации с организацией доставки экономит покупателю уже не 1 визит в аптеку, а в реальности 2. Такое обстоятельство очень ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для пациентов, один раз воспользовавшихся возможностью доставки, покупка лекарственных препаратов явно становится легче - в другой раз, когда появится потребность приобрести медикаменты, они просто звонят в аптечное учреждение и совершают заказ голосом. При этом в аптечном учреждении хранятся данные о месте доставки, данные пациента и другая информация, и ее нет необходимости диктовать и направлять в аптечную организацию при повторном заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который запомнен в закладках браузера, находят необходимые им лекарственные препараты, отсылают сформированный заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка провизора аптеки, осознавая, что есть предыдущий опыт покупок в данной аптеке и их заказ не останется неисполненным.
Услуга по заказу и доставке лекарств сегодня существенно прогрессирует, сопровождаясь существенными для пациентов опциями.
Например, зачастую аптечные учреждения берут на себя задачу о периодическом напоминании пациенту о необходимости купить очередную партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптеки начинают быть реально партнером при осуществлении лечения, принимая некоторые хлопотные функции на себя. Все это совершается практически всегда безвозмездно, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.
Некоторые аптечные учреждения возлагают на себя функцию по нахождению нужного покупателю лекарства, которого в настоящий момент нет в продаже поскольку он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого препарата у фармкомпаний, фармацевт аптечной организации извещает о данном факте клиента и согласует с ним время и место доставки.
Нужно указать, что доставка препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением таких режимов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые изделия, которые передаются пациенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата доставить его домой, если доставка производится в другое место, например, в офис.
Крайне трудно представить себе ситуацию, когда работающие исключительно "с прилавка" аптечные организации могут организовать потребителю указанный набор прогрессивных услуг. Как указывалось выше, совершенствование только розничного аптечного дела может быть получено за счет особых нововведений, таких как устройства самообслуживания, однако к месту будет пояснить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и установка новых розничных касс реализации. В то же время многим из людей, которым доктора рекомендовали курсовой прием лекарства, повторные консультации фармацевта аптечного учреждения практически никогда не нужны, так как им нужен конкретный лекарственный препарат, иногда, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной продаже сегодня почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.