АВЕНТ КЛАССИК соска силиконовая переменный поток с 3 мес. 80600 (SCF635/27) N2 Philips

Аптечный маркетинг

Контактируя систематически с сотнями потребителей, сотрудники аптечного учреждения отвечают на сотни похожих вопросов, проводят консультации по одним и тем же проблемам и думают, что они всегда в курсе, что хотят пациенты. На самом деле получается, что это относится к числу заблуждений.

Мнения работников аптечного учреждения и людей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций зачастую не идентичны. Приемы, которые полагаются наиболее рентабельными и удачными для работников аптеки, нередко не завлекают покупателей аптеки.

Предварительно сформированные тесты поспособствовали разузнать мнение потребителей.

Разница в приоритетах - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее приоритетны для покупателей действительно и что по этому факту считают провизоры аптечного учреждения.

Населению предпочтительны такие функции, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные купоны, любые акционные мероприятия, подарки, продуманная система дисконта и т. Д.. Также можно отметить, что большинство клиентов не применяют всемирную паутину для приобретения аптечных препаратов, не особо относясь с доверием вышеприведенному варианту покупки медицинских препаратов. В реальности сегодня совершенно реально воспользоваться услугой заказа через интернет-сайт в Москве и иных более-менее значительных городах. Однако только 7 процентов населения совершают их приобретения через всемирную сеть. В свою очередь специалисты аптечного учреждения убеждены, что роль всемирной паутины должно быть ощутимо шире, в силу того, что это помогает отвлечься от территориальной принадлежности аптечного учреждения и снабжать аптечными препаратами на самом деле не имеющее ограничений количество граждан, расположенных в пределах ареола доставки. Необходимо упомянуть, что также работники аптечного учреждения склонны чрезмерно завышать продуктивность рекламы в СМИ и не придавать важного значения важность развития реализации.

Главенствующее место из состава бесплатных аддитивных опций подавляющее количество большинством голосов присвоили организации возможности получить консультацию специалиста непосредственно в помещении аптеки. Примечательно, что такая услуга, как доставка лекарств стала расцениваться аптечными организациями и населением в качестве востребованной только в последние годы. Указанная тенденция уверенно увеличивается, и на традиционном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше и больше обычных аптечных учреждений, в которых налажена возможность доставки аптечных препаратов клиентам. Конечно в рассмотренном случае мы говорим о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.

В процессе опроса специалистами аптеки было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на избрание той или иной аптечной организации населением.

С точки зрения клиентов, не использующих интернет для совершения разных заказов, самый значительный фактор выбора - территориальная расположенность аптечного учреждения, а также скидки, осуществление аптечной организацией широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов исследования однозначно видно, что такая группа потребителей расценила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, в основном, потребители старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, необходимо отметить, что нынешние занятые потребители все более приоритетное место придают способам приобретения, максимально сберегающим им ограниченное время, таким как установка электронных терминалов в помещении аптечного учреждения, позволяющим самостоятельно сотрудника аптеки собрать покупку. Вышеуказанная категория покупателей в то же время полагает плюсом возможность получить свой заказ сразу на работу или домой, при этом как дополнительный положительный фактор - возможность сделать оплату банковской картой с использованием переносного банковского терминала.

Думаем, что не лишним будет рассмотреть детально - какими же отличительными преимуществами обладает такая опция, как доставка лекарств.

Как минимум необходимо определить социальный слой потребителей данной услуги доставки. Это как правило занятые профессионально люди, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория населения, которая под грузом разнообразных сложностей не способна посетить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка лекарственных препаратов, в силах существенно сэкономить время занятым потребителям, позволяя весомую его долю уделять личной жизни, контактам с приятелями, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой возможно договориться практически в любое конкретное место - домой, в офис, в лечебное заведение. Необходимо отметить, что, с этой аптекой реально обсудить удобное для вас время доставки, вручив действия по получению заказа и платеже курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке на работу. При этом раскладе вы забираете доставленный заказ, когда соберетесь из офиса и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.

Необходимо заметить также, что мы в ряде случаев соприкасаемся со случаем, когда врач прописывает редкий медикамент, а его просто нет в обычной продаже, в силу того, что хранить его на розничном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его приобретение у поставщиков отвлекаются денежные средства аптечной организации, а лекарственное средство может стать невостребованным, срок годности ежедневно приближается к концу. Естественно, что для розничной аптечной организации указанная ситуация явно не нужна. В этом случае услуга по заказу этого медицинского препарата через интернет-сайт аптеки с организованной доставкой экономит клиенту уже не один поход в аптеку, а в реальности два. Данное обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.

Для покупателей, хоть раз воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь явно становится проще - в следующий раз, когда появится потребность купить лекарственные препараты, они просто звонят в аптеку и совершают заказ голосом. К месту отметить, что в аптеке имеются сведения о месте доставки, координаты пациента и другая информация, которую нет надобности диктовать и передавать в аптеку при следующем заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечной организации, который запомнен в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину нужные им медикаменты, отправляют сформированный заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка сотрудника аптечной организации, осознавая, что в наличии предыдущий опыт заказов в данной аптеке и их заказ не "повиснет" проигнорированным.

Функция по заказу и доставке медикаментов за прошедшие два-три года резко развивается, сопровождаясь полезными для пациентов услугами.

Например, часто аптечные учреждения принимают на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости приобрести следующую партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, принимая значительные хлопотные заботы на себя. Все это делается практически всегда без дополнительной оплаты, а для потребителя становится полезным подспорьем в борьбе с недугом.

Многие аптечные организации возлагают на себя заботу по поиску необходимого покупателю медикамента, которого в данный момент нет в аптеках в силу того, что он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарственного средства у дистрибьюторов, фармацевт аптечной организации ставит в известность о данном факте потребителя и определяет с ним время и пункт доставки.

Требуется указать, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы перевозки и хранения, проводится с соблюдением необходимых режимов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые изделия, которые вручаются клиенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата забрать его домой, если доставка проводится в иное место, например, в офис.

Крайне затруднительно представить себе как ориентированные исключительно "с прилавка" аптеки могут обеспечить потребителю данный сервис. Как приводилось ранее, упрочнение только розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет различных новаций, таких как устройства самообслуживания, но требуется сказать, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и увеличение существующего количества розничных постов продаж. Также большинству покупателей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием лекарственного препарата, повторные рекомендации фармацевта аптечной организации по большому счету не требуются, так как им нужен вполне конкретный медицинский препарат, иногда, ощутимо дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очередях в надежде на то, что он будет в наличии в розничной аптеке уже почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.