АВЕНТ КЛАССИК соска силиконовая д/новорожденных 82810 (SCF631/27) N2 Philips

Аптечный маркетинг

Сталкиваясь ежедневно с сотнями пациентов, фармацевты аптечного учреждения дают ответы на сотни однотипных вопросов, оказывают консультации по однотипным заболеваниям и полагают, что они по определению в курсе, что ждут клиенты. На самом деле вышло, что это далеко от истинного положения вещей.

Взгляды специалистов аптечного учреждения и посетителей относительно разных форм маркетинговых коммуникаций часто не однотипны. Приемы, которые представляются наиболее выигрышными и удачными для провизоров аптечной организации, зачастую не увлекают посетителей аптечной организации.

Заблаговременно сформированные вопросы помогли выяснить ожидания клиентов.

Разрыв в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации интересуют для людей реально и что по этому поводу думают специалисты аптеки.

Людям стали приоритетными такие пункты, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные карты, широкие акции, презенты, бонусная система дисконта и т. П.. При этом можно упомянуть, что многие из клиентов не применяют всемирную паутину для приобретения лекарственных препаратов, не сильно относясь с доверием такому варианту покупки медикаментов. Нужно отметить, что в наши дни совершенно просто воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и аналогичных больших городах. Однако лишь 7% людей проводят их приобретения через всемирную паутину. Необходимо заметить, что специалисты аптеки полагают, что значение интернета должно быть ощутимо шире, так как это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной детерминированности аптечной организации и обеспечивать медицинскими препаратами реально не имеющее ограничений число клиентов, расположенных внутри ареола досягаемости курьеров. Кроме того, фармацевты аптечной организации могут сильно преувеличивать важность рекламы в печатных изданиях и недооценивать результативность поощрения продаж.

Приоритетное место из перечня безвозмездных аддитивных услуг все большинством голосов присудили предоставляемой возможности получить рекомендации врача непосредственно в торговом зале аптечной организации. Нужно отметить, что такая услуга, как доставка лекарств стала оцениваться аптеками и населением в качестве нужной только недавно. Данная тенденция уверенно увеличивается, и на традиционном "прилавочном" фармрынке становится все большее число стационарных аптек, в которых присутствует процедура доставки лекарств людям. Конечно в вышеуказанном случае мы говорим о медикаментах, для которых не обязательно предоставление рецепта.

По итогам исследования провизорами аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на выбор той или иной аптечного учреждения потребителями.

С точки зрения людей, не практикующих интернет-пространство для совершения разнообразных покупок, наиболее предпочтительный фактор выбора - территориальная расположенность аптеки, а также дисконты, проведение аптечной организацией широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из результатов анкетирования явно заметно, что данная категория клиентов оценила как минус отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, в основном, граждане зрелого возраста, пенсионеры.

В любом случае, необходимо обозначить, что нынешние деловые люди все более приоритетное предпочтение отдают способам покупки, наиболее экономящим им ограниченное время, таким как наличие электронных терминалов в торговом зале аптеки, способствующим без участия сотрудника аптечного учреждения собрать заказ. Обозначенная общность граждан также считает привлекательной возможность получить свою покупку непосредственно в офис или на дом, при этом как дополнительный положительный момент - возможность осуществить оплату кредитной картой с использованием переносного банковского устройства.

Полагаем, что к месту привести в деталях - какими же отличительными характеристиками обладает такая возможность, как доставка медикаментов.

Как минимум требуется определить сообщество клиентов приведенной функции доставки. Это обычно востребованные на работе сотрудники, домохозяйки, престарелые люди, то есть доля людей, которая из-за значительного количества обстоятельств не может зайти в аптеку лично. Очевидно, что эта услуга, как доставка медикаментов, может значительно оптимизировать время занятым потребителям, позволяя ощутимую его часть посвящать личной жизни, общению с друзьями, здоровому образу жизни, путешествиям, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой налажена такая услуга, вполне возможно договориться зачастую в любое удобное место - на дом, в офис, в стационар. Нужно отметить, что, с данной аптекой возможно установить приемлемое для вас время доставки, доверив хлопоты по принятию доставки и оплате курьеру, как правило, сотрудникам на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь домой и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать деньги.

Также мы в ряде случаев соприкасаемся с ситуацией, когда доктор рекомендует редкий медицинский препарат, а его зачастую нет в розничной продаже, т. К. Держать его на аптечном складе аптечному учреждению неэффективно - на его закупку у дистрибьюторов расходуются деньги аптеки, а лекарственное средство может оказаться невостребованным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации такая ситуация явно неприемлема. Тогда опция по заказу данного медикамента через интернет-сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит покупателю уже не разовый визит в аптечное учреждение, а на самом деле 2. Указанное обстоятельство крайне ценно в условиях постоянного дефицита времени.

Для покупателей, однажды воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь явно становится проще - в иной раз, когда появится потребность купить лекарственные препараты, многие просто звонят в аптечную организацию и делают заказ голосом. При этом в аптечном учреждении учтены сведения о месте доставки, телефоны человека и дополнительная информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечного учреждения, который зафиксирован в закладках браузера, находят необходимые им медицинские препараты, отсылают сделанный заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка специалиста аптечной организации, помня, что в наличии прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не останется неисполненным.

Услуга по заказу и доставке лекарств в последнее время существенно расширяется, обрастая удобными для пациентов дополнениями.

Например, зачастую аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании человеку о необходимости закупить очередную партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть реально помощником при проведении лечения, беря некоторые хлопотные функции на себя. Все это делается практически всегда безвозмездно, а для покупателя становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.

Некоторые аптечные учреждения принимают на себя заботу по нахождению требующегося человеку препарата, которого в текущий момент нет в реализации поскольку он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого медицинского препарата у фармацевтических компаний, фармацевт аптеки ставит в известность о данном событии потребителя и определяет с ним время и пункт доставки.

К месту заметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, делается с соблюдением таких режимов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые пакеты, которые вручаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата доставить его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе как работающие обычно в розницу аптечные учреждения станут иметь возможность гарантировать пациенту аналогичный набор крайне востребованных функций. Как замечалось выше, развитие только розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет ряда новаций, таких как устройства самообслуживания, однако требуется отметить, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и установка новых розничных столов реализации. Также многим из клиентов, которым специалисты прописали курсовой прием лекарства, повторные рекомендации провизора аптечной организации по большому счету не требуются, в силу того, что им требуется вполне определенный препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очередях, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной продаже сейчас почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.