ЛАКАЛЮТ з/п BABY до 4 лет 50г

Аптечный маркетинг

Встречаясь каждый день с огромным числом потребителей, фармацевты аптечной организации отвечают на много схожих вопросов, предоставляют консультации по одним и тем же недомоганиям и думают, что они преимущественно в курсе, что желают потребители. В реальной плоскости выходит, что это относится к числу заблуждений.

Позиции провизоров аптеки и покупателей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций достаточно часто не идентичны. Модели, которые считаются наиболее результативными и привлекательными для фармацевтов аптечной организации, нередко не привлекают покупателей аптеки.

Специально подготовленные анкеты помогли разузнать расстановку приоритетов покупателей.

Разрыв в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее предпочтительны для людей действительно и что по приведенному вопросу думают фармацевты аптечного учреждения.

Потребителям привлекательны такие позиции, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные сертификаты, разносторонние акционные мероприятия, бонусы, накопительная система дисконта и прочее. При этом нужно упомянуть, что большая часть населения не практикуют заказ на сайте для покупки медицинских препаратов, не особо относясь с доверием вышеприведенному варианту покупки медицинских препаратов. Нужно отметить, что в современном мире абсолютно не сложно воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и иных крупных населенных пунктах. Однако лишь 7 процентов покупателей проводят как правило покупки через всемирную сеть. Необходимо отметить, что специалисты аптечной организации считают, что значение всемирной паутины могло бы быть значительно распространеннее, т. К. Это позволяет отвлечься от территориальной ориентации аптечной организации и обеспечивать аптечными препаратами на самом деле не имеющее ограничений число покупателей, располагающихся внутри ареола доставки. Также работники аптечной организации расположены чрезмерно преувеличивать эффективность рекламы в печатных изданиях и не придавать оставлять без надлежащей оценки продуктивность поощрения реализации.

Главное место из списка безвозмездных дополнительных услуг подавляющее количество единогласно присвоили предоставляемой возможности получить консультацию специалиста прямо в торговом зале аптечного учреждения. А вот такая возможность, как доставка медикаментов стала цениться аптечными организациями и покупателями в качестве привлекательной лишь не столь давно. Вышеуказанная тенденция серьезно возрастает, и на традиционном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше и больше обычных аптек, где реализована опция доставки лекарств людям. Само собой разумеется, что в этом случае мы говорим о лекарствах безрецептурного отпуска.

В результате анкетирования провизорами аптечного учреждения было определено, что маркетинговые коммуникации имеют значительное влияние на выбор той или иной аптечной организации людьми.

С точки зрения потребителей, не практикующих интернет для осуществления различных приобретений, самый значительный фактор отбора - территориальная доступность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптекой различных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов исследования четко усматривается, что такая категория людей обозначила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, в основном, люди зрелого возраста, пенсионеры.

Тем не менее, необходимо уточнить, что нынешние деловые люди все более значимое предпочтение отдают методам приобретения, максимально сокращающим им необходимое для других целей время, таким как присутствие специальных терминалов в торговом зале аптечного учреждения, дающим возможность без участия работника аптечного учреждения совершить заказ. Данная категория людей также полагает преимуществом возможность принять заказанный товар напрямую в офис или на дом, а также как еще один плюс - возможность осуществить расчет банковской карточкой с использованием мобильного банковского терминала.

Полагаем, что не лишним будет проанализировать подробно - какими же удобствами обладает такая опция, как доставка медикаментов.

Для начала требуется ограничить группу покупателей указанной функции доставки. Это обычно занятые профессионально люди, домохозяйки, люди в возрасте, то есть доля людей, которая в силу различных причин не в состоянии зайти в аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка лекарственных средств, способна сильно сэкономить затраты по времени занятым категориям граждан, давая возможность значительную его часть уделять личной жизни, общению с родственниками, спорту, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой реально договориться практически в любое подходящее место - по домашнему адресу, на работу, в лечебное заведение. Полезно отметить, что, с этой аптекой можно обсудить приемлемое для вас время доставки, вручив задачи по принятию заказа и оплате курьеру, например, работникам на входной группе при доставке на работу. В таком случае вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда поедете с работы и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать необходимую сумму.

Также мы иногда соприкасаемся со случаем, когда специалист выписывает серьезный медикамент, а его часто нет в розничной продаже, поскольку держать его на аптечном складе аптечной организации не выгодно - на его приобретение у фармкомпаний расходуются деньги аптечной организации, а препарат может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем подходит к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации такая ситуация явно не нужна. Учитывая изложенное, услуга по заказу данного лекарства через сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит потребителю уже не один визит в аптечное учреждение, а в реальности 2. Такое обстоятельство очень важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для клиентов, когда-либо воспользовавшихся услугой доставки, покупка лекарств однозначно становится легче - в иной раз, когда возникнет потребность купить препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и диктуют заказ голосом. Заметим, что в аптечной организации записаны данные о пункте доставки, сведения пациента и прочая информация, и ее нет необходимости повторять и направлять в аптечное учреждение при еще одном заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечного учреждения, который запомнен в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину необходимые им лекарственные средства, направляют сформированный заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка провизора аптечного учреждения, помня, что есть предыдущий опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" без надлежащего исполнения.

Функция по заказу и доставке медицинских препаратов за прошедшие два-три года резко растет, сопровождаясь оцененными для покупателей дополнениями.

К примеру, зачастую аптечные учреждения принимают на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости приобрести очередную партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, беря значительные хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется как правило без дополнительной оплаты, а для пациента становится реальным подспорьем в борьбе с недугом.

Многие аптечные организации возлагают на себя задачу по поиску требующегося клиенту лекарства, которого в данный момент нет в аптеках т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного лекарства у фармацевтических компаний, фармацевт аптечной организации ставит в известность об этом человека и согласует с ним время и пункт доставки.

Нужно заметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, производится с соблюдением необходимых условий. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые средства, которые вручаются пациенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для препарата забрать его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, по месту работы.

С трудом возможно представить себе ситуацию, при которой ориентированные исключительно "с прилавка" аптечные учреждения изыщут возможность организовать человеку похожий набор удобных услуг. Как приводилось ранее, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством различных услуг, таких как устройства самообслуживания, однако вынуждены пояснить, что они не по карману подавляющему числу аптек, как и создание новых розничных столов продаж. Причем большинству клиентов, которым доктора назначили курсовой прием лекарственного средства, повторные рекомендации провизора аптеки почти всегда не нужны, в силу того, что им требуется вполне определенный препарат, зачастую, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной торговле уже почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.